物业服务最高境界:“把你家当成自己家一样照看”

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推广原文:


近日,暴雨连连,让人猝不及防,淋雨、道路积水、突然断电、家中灌水等等场景屡见不鲜,所谓“患难见真情”,在一场场的暴雨中,还有很多感人的瞬间,四川在线陆陆续续收到了来自各读者所遇到的感人小故事。


7月16日凌晨两点过,夜间大雨龙湖某小区晚间巡逻队发现一颗大树被大风和暴雨吹到,挡在了人行主干道,随即拉起警戒线,避免业主不小心绊倒,早上6点物业便组织绿化工人将大树拉起来重新栽种好,赶在业主上班通行高峰期之前,恢复小区整洁干净的原貌,减少暴风雨对业主和家园的干扰和破坏,并且为了业主能够正常用水用电,物业工程师傅24小时坚守在岗位,随时关注设备的运行。


(业主用照片记录下了感人瞬间)


还有很多类似这样的小故事在我们身边发生,的确,买房置业后,很多时候我们都在跟物业打交道,好的物业会让我们生活更加顺心如意,所谓“买房一阵子,物业服务一辈子”。可以说优质的服务不仅是物业服务企业生存和发展的基础,也是提高客户黏度和满意度的重要保障。


品质物业成买房置业重要标准

物业服务参差不齐,业主吐槽:分分钟想换掉


如今,人们对生活品质越发重视,居民的时间和精力也都更加有限,好的物业服务,不仅可以让业主更加从容和省心,还能有效的实现项目保值增值,买房置业已经不再单单是项目之间价格、品质、配套等等硬性条件的简单较量,物业服务这一软实力已经成为买房置业的重要衡量标准。也正因为如此,业主对物业的服务品质越发重视,越来越多的开发商也看准了物业对置业者的吸引力,以物业服务作为吸引客户的一大卖点,但是经常出现买房前承诺与入住后实际行动形成鲜明落差的情况,如“维护修理不及时”、“卫生绿化差”、“小区安全问题突出”等日常问题频频出现。



有业主向四川在线记者吐槽到“当住宅出现质量问题或者公共区域维护欠缺,物业迟迟不予解决是让大家很不满的一点,尽管很多都是小问题,但长期得不到解决非常影响正常生活,真的分分钟想换掉物业,给了那么多物业费,却连这些小问题都不能及时解决”。据调查显示,诸如此类影响生活体验感的小问题在不少小区都存在。


看看别人家物业长啥样

2017中国城市居民居住满意度结果揭晓


在业主纷纷吐槽的背后,无疑是对优质物业的渴望,与其买之后无奈的吐槽自家物业,羡慕别人家物业,不如防患于未然从源头解决问题,从一开始就选择大型品牌物业。但是,物业企业数不胜数,置业者又该如何甄别好物业呢?


近期,由中国指数研究院举行的,覆盖全国30个核心城市,百企千盘的《2017中国城市居民居住满意度》结果揭晓,调查显示,2017年全国物业服务满意度得分77.0分,连续两年稳步提升,其中在成都龙湖物业、中海物业、保利物业等位居居住满意度榜单前五位,都说“金杯银杯不如老百姓的口碑”,优质物业凭借自身良好服务水平在众多物业公司中脱颖而出。位列Top5榜单的企业,不仅为置业者在选择物业上提供了参考,更成为行业标杆,有利于帮助企业进一步提升服务品质,营造良好的房地产消费环境,促进行业满意度水平的不断提升。


(图片来源:中指调查官方微信)


其中排名第一位的龙湖物业,早已有口皆碑,在大众眼中龙湖物业已成为了置业者选择龙湖地产的关键因素,不仅如此龙湖物业的管理模式也成为了业内“偷师”的对象。不可否认,龙湖地产快速崛起成为全国一线房企,以细节和服务著称的龙湖物业功不可没,记者了解到很多业主买房子,就是冲着龙湖物业、龙湖的品牌而去的。


(龙湖项目实景图)


“善待你一生”

科技物业+服务升级,成就行业标杆


据资料显示,龙湖物业是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业,以及国内最早获得香港品质保障局ISO9001国际质量体系认证的企业,目前管理位于30个城市的300余个物业项目,服务超过90万户业主,秉承“满意+惊喜”的服务理念,致力于打造客户心中的好帮手。


如此高满意度的背后,是龙湖物业“善待你一生”的承诺,也是不断探索,不断升级的结果。在社会经济高速发展下,龙湖物业集团不盲目扩张、不分拆上市,率先而为,着力于打造科技物业。现今,龙湖物业建立了行业领先的科技物业管理体系。龙湖物业相关负责人表示“从劳动密集向知识密集转型的过程中,科技物业需要投入大量的成本,但这都是必要的,品牌优势的建立并非一朝一夕,但一旦建立就等于将企业推进一个良性循环的轨道,逐步实现让业主更便捷、公司更高效、员工更轻松三大目标。”不难看出,科技物业是龙湖式幸福背后的有力支撑。


(龙湖物业正在检查电力设备)


据了解龙湖物业采用的科技系统中的BI系统会抓取各地天气等大数据,形成分析,及时预判风险,将隐患降到最低;还有RBA系统可以实时掌握小区重要设施设备的运营状况,如超过预警值,则会及时形成工单立即发送到工程人员的手机APP中,工程人员将在第一时间发现和解决问题,将问题化解在萌芽状态。


当然,为了能够更好的服务业主,龙湖物业还进行了服务的全面升级,其中成都龙湖物业,从2016年6月到2017年2月,历时8个月通过更加明确人员职责、作业流程标准优化等措施,有效提高了工作效率,增加了与业主的接触机会,有效维护了社区、邻里之间的良好关系,实现了员工、业主、地产以及合作伙伴之间的良性互动,如今全新的创新服务模式为更好的服务业主提供了有力保障。值得一提的是在2016年度第三方满意度调查中,成都龙湖物业的业主满意度创下94.8%的历史新高,成为全行业的学习典范。


(龙湖项目实景图)


“龙湖物业还有很重要的一点是贴心,让我们感到很温暖,夜间巡逻的保安还会配备一副耳机、一双软底皮鞋,以降低对话及脚步声,还有很多细致的举动都让我们真正的感受到了龙湖物业的用心。”一业主向记者透露道。的确,物业就像是一个大家庭的后勤管家,社区的整洁能让业主拥有一个优美的居住环境以及愉悦的心情;电梯等公共区域的维护,能有效提高业主的出行归家体验;代收快递等增值服务让业主的生活更加便捷等等,已经让物业与业主密不可分。


如今,龙湖物业已经成为一个强大的IP,在科技物业、服务水平、项目品质等多方面取得了巨大突破,引领行业走在时代的前沿,社会的发展,居民生活品质的提升,也需要龙湖式物业的出现,“龙湖式幸福生活”已经被越来越多的业内业外人士和业主所认可和向往。